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Datenschutz

Stand: 15.08.2025

1. Verantwortlicher

NOURION GmbH

STÖRTEBEKER-HAUS
Borstelmannsweg 145
20537 Hamburg

E-Mail: info@nourion.de · Telefon: +49 151 295 132 69

Vertreten durch:
Devran Kayhan & Mahir Uzun

2. Zwecke & Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten im Rahmen des Nourion Hub zu folgenden Zwecken:

Bearbeitung von Support- & Ticketanfragen über unser Portal, per E-Mail oder Telefon.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag/Anbahnung) & lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an effizientem Support).
Bearbeitung von Sales-Anfragen & Angebotserstellung.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b/f DSGVO.
Betrieb & Sicherheit des Hubs (z. B. Server-Logs, Missbrauchsabwehr).

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Erfüllung gesetzlicher Pflichten (z. B. Aufbewahrung nach HGB/AO).

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

3. Kategorien verarbeiteter Daten

Kontaktdaten: Name, Firma, E-Mail-Adresse, Telefonnummer.
Ticket- & Kommunikationsdaten: Betreff, Beschreibung, Status, Anhänge (z. B. Screenshots, Logfiles), interne Notizen.
Sales-Daten: Projektanforderungen, Angebotsdetails.
Technische Daten: IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Zeitstempel, Server-Logs.

4. Herkunft der Daten

Direkteingabe im Portal oder über das Kontaktformular.
Übermittlung per E-Mail, Telefon oder Chat.
Automatische Erhebung technischer Daten bei Nutzung des Portals.

5. Empfänger / Auftragsverarbeiter

Wir setzen für den Betrieb und die Bearbeitung von Anfragen folgende Dienstleister ein:

Atlassian (Jira Service Management) – Ticketbearbeitung, Hosting in der Atlassian Cloud.
E-Mail-Provider (Microsoft 365 Exchange).

Mit allen Anbietern bestehen Auftragsverarbeitungsverträge (Art. 28 DSGVO).

6. Drittlandübermittlungen

Bei Nutzung von Atlassian können Daten in Drittländer (z. B. Australien, USA) übertragen werden.

Diese Übermittlungen erfolgen auf Basis anerkannter Garantien, insbesondere der EU-Standardvertragsklauseln (SCC) und ggf. zusätzlicher technischer/organisatorischer Maßnahmen.

7. Speicherdauer

Tickets & Sales-Anfragen: bis zum Abschluss + gesetzliche Aufbewahrungsfristen (regelmäßig 3–10 Jahre).
Server-Logs: in der Regel 7–30 Tage.
Daten aus Einwilligungen: bis Widerruf.

8. Ihre Rechte

Sie haben nach Art. 15–21 DSGVO folgende Rechte:

Auskunft über Ihre gespeicherten Daten
Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung
Widerspruch gegen Verarbeitung auf Basis berechtigter Interessen
Datenübertragbarkeit bei automatisierter Verarbeitung auf Grundlage von Einwilligung oder Vertrag
Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine E-Mail an info@nourion.de.

9. Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren, z. B.:

Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (HmbBfDI), Kurt-Schumacher-Allee 4, 20097 Hamburg.

10. Datensicherheit

TLS-/SSL-Verschlüsselung für alle Verbindungen
Rollenbasierte Zugriffskontrolle
Protokollierung & regelmäßige Backups
Speicherung in der EU, soweit möglich

11. Cookies & technische Funktionen

Unser Hub nutzt nur technisch notwendige Cookies (z. B. Session-Cookie).

Optionale Analyse- oder Komfort-Cookies werden nur nach Ihrer Einwilligung gesetzt.

12. Server-Log-Dateien

Beim Aufruf unseres Portals werden automatisch Server-Logs erfasst:

Browsertyp/-version
Betriebssystem
Referrer-URL
Hostname/IP-Adresse
Uhrzeit der Serveranfrage

Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (technisch fehlerfreier Betrieb).

13. Kontaktaufnahme

Bei Kontaktaufnahme per Formular, E-Mail oder Telefon werden Ihre Angaben zur Bearbeitung und eventuellen Anschlussfragen gespeichert.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich Rechtslage oder technische Änderungen ergeben. Die aktuelle Version ist jederzeit im Portal abrufbar.

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